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回想一下你最近所必须做出的决定：我是继续工作还是出去玩乐？开车回家之前是否要再喝一杯？要不要贿赂老板或偷税漏税？要换一个男/女朋友还是保持现状？是抵制诱惑还是向诱惑妥协？当你做选择的时候，很多因素都在影响着你的决策。对某些人来说，选择什么取决于他们在当前环境下的感受，比如他们的情绪快乐与否，他们周围的朋友做了什么样的决定，他们的社会地位是否允许，以及这个选择对于他们的现状有什么好处。这些通常根据现状来进行决策的人往往是现在时间导向者。另一些人在做出决定之前会在记忆中搜寻...
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有一位老板对我说，他的公司这几年没有得到发展，就是因为没有合适的人才。他的产品是好的，市场也不错，客户也认可，但就是自己的员工不争气。好几年了，公司的规模还是在几千万徘徊。为了打破僵局，他正请一家猎头公司帮他寻找管理人才。他请我判断一下他的想法是否可行：他要找一个总经理，这样自己就可以放权了。还要找一个懂销售的副总，这样销售就能上去了。此外，还要找一个懂生产的副总，这样生产上的麻烦事就不用自己管了。这个老总深信，只要找到了这几个人，他的几个大问题就能解决了，他的公司就能...
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随着市场经济发展的日趋成熟和市场竞争的日益激烈，企业对顾客满意度的重视和关注也提高到了一个前所未有的高度。 我们先来看一个南方电网某供电企业的案例。该企业2013年的客户总体满意度为80分，较2012年上升了1分，在全市9家县级供电企业排名第一，全省排名第五，但有几项指标很低。 目前公司在客户满意度方面存在的主要问题是：客户较为敏感的用电缴费、客户沟通和问题处理是影响该企业客户满意度的主要因素，尤其是问题处理指标历年呈下降趋势，只得到27分，成为该企业的一大“短板”，急...
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所谓“问题员工”，就是那些让管理者感到头疼的员工。如有些员工无视管理权威，破坏秩序，但工作业绩却很好；有些员工过于追求完美主义，不能友善地与同事进行合作，但却是特殊的怪才；有些员工过分敏感甚至脆弱，但却能默默无闻的承担繁琐的基础性工作……对于管理者来说，这样的员工开掉可惜，留着难用，成为管理者必须面对的一大难题。 管理者对这些“问题员工”感到头疼，往往是因为心目中存有一种简单的认知——员工只有胜任工作和不胜任工作之分。但他们忽视了一点，...
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打造一个卓越的团队，为企业创造的价值是无法估量的！ 这是一个神奇的训练课程！一次《卓越团队执行力训练营》 能使企业的管理团队发生根本性的改变： 管理人员有激情了！ ...
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