在传统观念中，顾客是外在于企业的价值接受者。但是，移动互联网时代，顾客有可能成为企业最宝贵的“私有”财产。这就是“顾客私有化”的含义。

传统企业之所以疏远顾客，是因为企业与顾客之间隔着大众媒体。理论上说，企业所面对的是一个可视为无限的市场，但企业没法直接接触到这个市场的顾客，只能借助大众媒体去吹一个大大的品牌气球，以期望这个气球把顾客吸引过来。而大众媒体则一手拿着气筒为企业的品牌气球吹气，一手拿着针要刺穿这个气球，从而让企业源源不断地把广告费送给媒体。

淘宝网的出现改变了这种局面。淘宝网作为一个“网络商业地产商”，用众多的淘宝店吸引来大批顾客，但这些顾客只认得淘宝，极少有人记得一个个具体的淘宝店。因此，淘宝网的盈利模式就变成了向淘宝店“出租”顾客——根据每个店缴纳的“租金”多少而为之引流。

移动互联网给了企业一个新的机会，让企业可以通过企业自媒体直接接触顾客。也就是说，企业可以不通过大众媒体和淘宝网等这些中介就能接触到顾客，企业与媒体中介合二为一。在移动互联网时代，企业要做的事情是通过一个基于选定的顾客群所喜爱的主题创办自媒体，吸引并圈住一群人，与这个人群进行交流，或者提供平台让这个人群自由交流，在交流中创造信任、在交流中形成顾客自身问题的解决方案，而企业就是这些解决方案所需物质条件的供应者。企业需要放弃传统的市场营销，而专心研究企业自媒体的经营。

这样一来，企业这个物种实际上已经发生了变异，顾客实际上已经成为企业的核心，而企业就是围绕这个核心而展开的一个价值创造体系。甚至也可以说，顾客私有化，并不是顾客归企业私有，而是企业成为顾客私有。